Использование коллтрекинга для оценки эффективности рекламы

39
logo
Использование коллтрекинга для оценки эффективности рекламы

Во всех интернет-проектах, где более 30% заказов совершается по телефону, желательно использовать отслеживание звонков с сайта. Какие бывают виды коллтрекинга и как это выглядит в рекламном аккаунте, читайте в нашей статье

Каждый маркетолог или владелец бизнеса сталкивался с проблемой, когда невозможно в полной мере оценить эффективность работы какого-либо рекламного канала из-за малого количества данных. Обычно на сайтах отслеживают целевые действия-конверсии: заполнения формы, корзина, чат, транзакции и не обращают должного внимания на отслеживание звонков, которые также могут приводить к покупке. При недостаточном количестве данных вы не сможете объективно оценить эффективность и оптимизировать рекламные каналы.

Коллтрекинг (call-tracking) – это технология, которая позволяет отслеживать обращения по телефону и относит их к конкретному источнику трафика. Его использование особенно необходимо, если доля обращений через телефонные звонки более 30%.

Интеграция коллтрекинга на сайт сможет помочь правильно оценить эффективность каждого из каналов трафика, ориентируясь не только на данные по конверсиям и транзакциям, но и учитывая и звонки, которые в последствии привели к заказу товара или услуги.

Также неоспоримым преимуществом является возможность прослушивания телефонных звонков. Часто бывает такая ситуация, когда рекламные кампании приносят лиды, но менеджеры неохотно отвечают или неграмотно консультируют потенциальных клиентов.

Например, у вас магазин шин и дисков. Вы размещаете рекламу на радио, в Facebook и Google Ads. Транзакции приходят со всех источников интернет рекламы, но одни кампании тратят больше средств, но в них мало оформленных через корзину заказов. К тому же, как узнали о вас клиенты, совершившие звонок, вы не знаете. Для решения именно этой проблемы и существуют системы коллтрекинга.

Сейчас на рынке большое количество сервисов коллтрекинга: от поисковых систем или представленные как отдельные продукты. Они могут отличаться визуально, ценовой политикой, дополнительными сервисами и так далее. Принцип работы у них похожий.

Существует два вида коллтеккинга: статический и динамический.

Суть статического коллтрекинга в том, что за каждым источником трафика закрепляется свой один уникальный номер телефона. Объем данных, который мы получаем, ограничивается количеством звонков с того или иного канала. Если говорить о контекстной рекламе, то оценить эффективность платного трафика в разрезе рекламной кампании, группы объявлений, ключевого слова используя статический коллтрекинг невозможно.

Чтобы установить статический коллтрекинг на ваш сайт, вам потребуются заказать номера в зависимости от количества рекламных каналов и установить код коллтрекинга на сайт. Каждому номеру присвоить уникальную UTM-метку, по которой в дальнейшем данные о звонках будут уходить в Google Analytics, Яндекс Метрику или другую систему веб-аналитики.

Суть динамического коллтрекинга заключается в подмене номера. Определенный номер телефона закрепляется за конкретной пользовательской сессией и показывается каждому уникальному пользователю. Таким образом мы можем отслеживать клиента с точностью до поискового запроса и получаем больше данных для анализа.

Услуги по установке динамического коллтрекинга предоставляет сам сервис и занимает это приблизительно до двух часов. Также есть возможность интегрировать код через Google Tag Manager.

При выборе вида коллтрекинга нужно отталкиваться от ваших потребностей в анализе. Если вас интересует только распределение звонков по источникам, то будет достаточно использовать статический коллтрекинг. Такой вид коллтрекинга обойдется дешевле.

Если же вам нужен подробный анализ с разбивкой по типам устройств, ключевым словам, городам и так далее, то необходим динамический коллтрекинг.

Также важно сказать о дополнительных функциях, которые предоставляют сервисы по коллтрекингу. Такие как виджет обратного звонка и онлайн чат, которые чаще всего позволяют более легко получить обращение от посетителя, чем заполнение форм.

К примеру, у вас есть lending page с определенной услугой. Вы запустили контекстную рекламу в нескольких источниках и отслеживаете успешную отправку формы на странице. Также на сайте указан номер телефона, по которому могут звонить потенциальные клиенты, перешедшие на сайт по рекламным объявлениям.

Отталкиваясь от данных по успешной отправке форм, мы не сможем правильно проанализировать и в дальнейшем провести оптимизацию рекламных кампаний, так как распределение форм и звонков по источникам, кампаниям и другим составляющим может кардинально отличаться.

Тут нам и поможет коллтрекинг. Вы сможете сравнить количество звонков и лидов с сайта, посмотреть какие рекламные кампании, ключевые слова обходиться вам дешевле, отключить неэффективные ключевые слова, аудитории, типы устройств, города, и так далее.

Данный инструмент позволит вам получать более полную картину по обращениям и выявить сильные и слабые места в вашей рекламе опираясь на эффективность.

После установки системы коллтрекинга, вы видите данные о конверсиях в своем аккаунте или системах аналитики. Как это выглядит наглядно, можете увидеть на приведенных скриншотах.

Приведённый проект – рекламный аккаунт, для фирмы оказывающей услуги страхования.

Можно заметить, что по рекламным кампаниям на мобильных телефонах – чаще звонят. В то время, как на стационарных компьютерах – чаще оставляют заявки на сайте. Если бы отслеживание звонков не работало, мы бы не смогли отследить эти данные.

На скриншотах мы видим данные по конверсиям на уровне рекламных кампаний, ключевых слов, поисковых запросов не только с успешной отправкой форм, но и о звонках, сделанных на сайте или в объявлении.

Таким образом установка коллтрекинга на сайт поможет вам в анализе эффективности трафика и оптимизации рекламных кампаний. Так вы сможете понять в какие каналы или кампании стоит вкладывать бюджеты, а какие не работают с вашим бизнесом.

Популярные статьи в разделе Контекстная реклама
Добавлено:11-05-2016 2864
Скликивание Google Adwords или как скликивают бюджеты
Проблемы скликивания не новость для трафиководов, причиной этой напасти, как обычно, кроются за «добрыми» конкурентами. Ведь они не упустят возможность выбить Ваш бюджет, вручную или с помощью автоматических программ.
Добавлено:11-05-2016 2864
Тип: Контекстная реклама Компания: YanGoo
Добавлено:01-06-2016 2286
Метрика. Метрика? Метрика!
Яндекс.Метрика по праву может считаться одним из наиболее востребованных, удобных и популярных бесплатных инструментов аналитики. И это не удивительно, ведь она имеет массу преимуществ и дополнительных возможностей по сравнению с другими аналогами, в том числе и Google Analytics. Поговорим о них подробнее. ...
Тип: Контекстная реклама Компания: YanGoo
Добавлено:01-06-2016 2286
Добавлено:08-11-2016 1835
Лёгкий способ вернуть девушку, не выходя из дома, с помощью интернет-маркетинга.
Поругались с девушкой? Только без паники! Вот вам пошаговая Инструкция, как вернуть свою любимую с помощью ремаркетинга и ретаргетинга.
Добавлено:08-11-2016 1835
Читайте нас в Facebook!

https://www.facebook.com/itrating/

или

Поделитесь данным материалом в соц.сетях: