Автоматизация бизнес-процессов и небанальный UX для Ваш пульт

249

Заказчик и предыстория

“Ваш пульт” - один из лидеров украинского рынка пультов дистанционного управления. Компания существует с 1998 года как оптовый и розничный поставщик пультов, из них с 2008г функционирует как интернет магазин. Не смотря на то, что компания небольшая, на сегодняшний день, они являются самым крупным оптовым поставщиком пультов в Украине.

“Ваш пульт” пришли к Evergreen в тот момент, когда задачи бизнеса сильно превышали возможности старого сайта, он был сделан на уже устаревшей платформе, поддерживать его работоспособность становилось все труднее.. Им нужен был новый, удобный и для бизнеса, и для клиентов.  

 

Как все работало ранее: для ведения и учета продаж использовались две независимые системы, которые между собой не были интегрированы напрямую - Microsoft Dynamics Nav (Navision) и retailCRM. Заказы от оптовиков фиксировались в Navision, которая также хранит в себе ценовые категории оптовиков и проценты скидок для каждого оптовика и категории; заказы из интернет-магазина попадали в retailCRM и велись там. Nav служила единой базой компании, и менеджерам в эту систему нужно было вручную переносить заказы розничных клиентов из retailCRM. Обновление остатков в на сайте приходилось делать также вручную.

Задача проекта

Первостепенной задачей заказчика было автоматизировать бизнес-процесс продажи,  объединить оптовую и розничную торговлю в один интернет магазин, и интегрировать их две внутренние системы с новым сайтом. При этом, дизайн нового сайта должен быть современный, понятный и удобный пользователю, чтоб клиент мог быстро найти интересующий его пульт.

Решение Evergreen

Мы создали полностью новый, современный, удобный интернет-магазин, который позволяет принимать заказы и оптовых и розничных клиентов, а функция price-lock дает возможность отражать персональные цены авторизованным пользователям. Мы интегрировали новый сайт и две упомянутые выше внутренние системы Navision и retailCRM, сейчас они работают единый механизм.

 

Как все работает сейчас: оптовый/розничный покупатель делает заказ на сайте через корзину, он формируется в CMS; если заказ оформлен зарегистрированным оптовиком - он автоматически попадает в Navision, где обрабатывается менеджером по оптовым клиентам; если заказ делает незарегистрированный оптовик, или розничный покупатель - он попадает в retailCRM, где его обрабатывает менеджер; если розничный покупатель выбирает доставку Новой почтой, то данные с сайта автоматически заполняют в retail форму для отправки заказа; после подтверждения заказа менеджером, заказ из retailCRM автоматически попадает в Navision. Платформа Corezoid обеспечивает интеграцию между CMS, retailCRM и ERP системой Navision. Так конечный учет ведется в системе Navision, и из нее информация о ценах и наличии товаров подтягивается на сайт.

Небанальный UX

В ответ на каждую потребность клиента мы продумали интерфейсные UX решения, упрощающие их работу с сайтом. На этом этапе нам очень повезло что заказчик принимал активное участие в проекте – он хорошо знает свой продукт и клиентов, и может сказать - “да, это будет круто!”, или “нет, клиентам так будет не удобно”. Взяв все это за основу, мы создали прототип будущего сайта.

Price Lock для оптовика

Ядром этого сайта является концепция Price Lock согласно которой клиент заходит в каталог на сайте и видит именно свои цены, в калькуляцию заказа учтены все его персональный скидки, а сам процесс заказа упрощен для заказа большого количества товаров.  Таким образом оптовый покупатель может делать заказы 24/7, и если товар есть на складах в нужном количестве, даже не нужно звонить и подтверждать заказ - вся рутинная обработка произойдет автоматически.

Подбор по модели пульта или техники

У ВашПульт крупнейшая в Украине база номенклатур пультов и соответствия их моделям техники, мы решили по-максимуму использовать это преимущества. На главной странице сделали форму, которая упрощает процесс подбора: ты выбираешь “модель техники” или “модель пульта” и переходишь в меню соответствующих товаров.

Приоритезированный поиск и фильтры

Поиск в шапке находит нужный пульт по характеристикам и описанию. Результаты поиска выдаются по установленной приоритетности, в первую очередь выдаются результаты по артикулу, затем - по названию товара, дальше по бренду техники и другим характеристикам.

 Для работы с каталогом создан детальный фильтр, который дает возможность быстро сузить поиск до нужного пульта:

- по производителю техники,

- по качеству (аналог, копия, оригинал, улучшенная копия),

- по типу техники,

- по кнопкам пульта,

- по типу пульта,

- по цене.

 

Подбор пульта по фото

На случай, если кто-то не может сам найти необходимый пульт, мы добавили функцию “быстрый поиск по фото”. Клиент вводит контакты для обратной связи, и загружает фото своего пульта. Для тех, кто это делает с телефона или планшета есть возможность сразу сделать фото. При ее выборе камера сразу открывается, и сделанное фото автоматически крепится к форме запроса. После отправки, запрос падает на почту менеджеру, и подобрав несколько подходящих вариантов, он связывается с клиентом.

Результаты

В итоге, помимо организационного совершенствования процессов, бизнес ВашПульт получил дополнительные результаты. За первые три дня после запуска нового сайта клиент получил 14 заявок на подбор пульта по фото. Количество онлайн оплат за несколько месяцев выросло с 1-2% до 9-10%, потому что люди начали доверять сайту.

Оптовые партнеры были удивлены решением перевести их на заявки online, в виду привычки работать по телефону, но наиболее молодая и прогрессивная часть оптовиков уже оценила новые возможности.

Маш, собираем эту версию:

Два слова о заказчике

Название компании: Ваш пульт

Род деятельности: интернет магазин

Сфера деятельности: оптовая и розничная продажа пультов

Местоположение: Украина

“Ваш пульт” - один из лидеров украинского рынка пультов дистанционного управления, самый крупный оптовый поставщик пультов в Украине. На рынке более 20 лет, из них более 10 лет функционирует как интернет магазин.

Предыстория. Боли заказчика

“Ваш пульт” пришли к нам в тот момент, когда задачи бизнеса сильно превышали возможности старого сайта, он был сделан на уже устаревшей платформе, поддерживать его работоспособность становилось все труднее. Им нужен был новый, удобный и для бизнеса, и для клиентов.  

 

Как все работало ранее: для ведения и учета продаж использовались две независимые системы, которые между собой не были интегрированы напрямую - Microsoft Dynamics Nav (Navision) и retailCRM. Заказы от оптовиков фиксировались в Navision, которая также хранит в себе ценовые категории оптовиков и проценты скидок для каждого оптовика и категории; заказы из интернет-магазина попадали в retailCRM и велись там. Navision служила единой базой компании, и менеджерам в эту систему нужно было вручную переносить заказы розничных клиентов из retailCRM. Обновление остатков в на сайте приходилось делать также вручную.

Задача проекта

Первостепенной задачей заказчика было автоматизировать бизнес-процесс продажи, объединить оптовую и розничную торговлю в один интернет магазин, и интегрировать их две внутренние системы с новым сайтом. При этом, дизайн нового сайта должен быть современный, понятный и удобный пользователю, чтоб клиент мог быстро найти интересующий его пульт.

Решение Evergreen

Мы создали полностью новый, современный, удобный интернет-магазин, который позволяет принимать заказы и оптовых и розничных клиентов, а функция price-lock дает возможность отражать персональные цены авторизованным пользователям. Мы интегрировали новый сайт и две упомянутые выше внутренние системы Navision и retailCRM, сейчас они работают единый механизм.

 

Как все работает сейчас: оптовый/розничный покупатель делает заказ на сайте через корзину, он формируется в CMS; если заказ оформлен зарегистрированным оптовиком - он автоматически попадает в Navision, где обрабатывается менеджером по оптовым клиентам; если заказ делает незарегистрированный оптовик, или розничный покупатель - он попадает в retailCRM, где его обрабатывает менеджер; если розничный покупатель выбирает доставку Новой почтой, то данные с сайта автоматически заполняют в retail форму для отправки заказа; после подтверждения заказа менеджером, заказ из retailCRM автоматически попадает в Navision. Платформа Corezoid обеспечивает интеграцию между CMS, retailCRM и ERP системой Navision. Так конечный учет ведется в системе Navision, и из нее информация о ценах и наличии товаров подтягивается на сайт.

Небанальный UX

Интеграции сделали сайт удобным для бизнеса, а это всего лишь пол задачи. Для удобства клиентов, а их здесь две категории - опт и розница, нужно было продумать действительно небанальный UX. Мы для этих категорий описали потребности клиента, и на каждую из них продумали интерфейсные UX решения, упрощающие их работу с сайтом. На этом этапе нам очень повезло что заказчик принимал активное участие в проекте – он хорошо знает свой продукт и клиентов, и может сказать - “да, это будет круто!”, или “нет, клиентам так будет не удобно”. Взяв все это за основу, мы создали прототип будущего сайта.

Price Lock для оптовика

Ядром этого сайта является концепция Price Lock согласно которой клиент заходит в каталог на сайте и видит именно свои цены. В калькуляцию заказа учтены все его персональные скидки, а сам процесс заказа упрощен под большое количество товаров.  Таким образом оптовый покупатель может делать заказы 24/7, и если товар есть на складах в нужном количестве, даже не нужно звонить и подтверждать заказ - вся рутинная обработка произойдет автоматически.

Подбор по модели пульта или техники

У ВашПульт крупнейшая в Украине база номенклатур пультов и соответствия их моделям техники, мы решили по-максимуму использовать это преимущество. На главной странице сделали форму, которая упрощает процесс подбора: можно выбрать “модель техники” или “модель пульта” и перейти в меню соответствующих товаров.

 

Приоритезированный поиск и фильтры

Поиск в шапке находит нужный пульт по характеристикам и описанию. Результаты поиска выдаются по установленной приоритетности, в первую очередь выдаются результаты по артикулу, затем - по названию товара, дальше по бренду техники и другим характеристикам.

Для работы с каталогом создан детальный фильтр, который дает возможность быстро сузить поиск до нужного пульта:

- по производителю техники,

- по кнопкам пульта,

- по качеству (аналог, копия, оригинал, улучшенная копия),

- по типу пульта,

- по типу техники,

- по цене.

Подбор пульта по фото

На случай, если кто-то не может сам найти необходимый пульт, мы добавили функцию “быстрый поиск по фото”. Клиент вводит контакты для обратной связи, и загружает фото своего пульта. Для тех, кто это делает с телефона или планшета есть возможность сразу сделать фото. При ее выборе камера сразу открывается, и сделанное фото автоматически крепится к форме запроса. После отправки, запрос падает на почту менеджеру, и подобрав несколько подходящих вариантов, он связывается с клиентом.

 

Смелый и успешный “Пультовый” дизайн

 

Революционный “пультовый” дизайн этого сайта - уже совсем другая история. О нем, и набитых нами шишках советую почитать в другой нашей статье.

Результаты

В итоге, помимо организационного совершенствования процессов, бизнес ВашПульт получил дополнительные результаты.

  • За первые три дня после запуска нового сайта клиент получил 14 заявок на подбор пульта по фото.
  • Количество онлайн оплат за несколько месяцев выросло с 1-2% до 9-10%, потому что люди начали доверять сайту.
  • Оптовые партнеры были удивлены решением перевести их на заявки online, в виду привычки работать по телефону. Но более прогрессивная часть оптовиков оценила новые возможности, и уже есть доля партнеров, которые делают заказы полностью онлайн.

 

Больше не нужно искать и обзванивать диджитал-агентства!
Создайте тендер и получите предложения по цене и срокам от лучших веб-студий Украины.
Это бесплатно и займет 2 минуты. В каталоге 1500+ диджитал-агенств, готовых помочь в реализации ваших задач. Выберите и сэкономьте до 30% времени и бюджета!
Создать тендер
Автоматизация бизнес-процессов и небанальный UX для Ваш пульт
Компания:
Evergreen
Добавлено:
14-05-2018
Перейти на сайт
249

Заказчик и предыстория

“Ваш пульт” - один из лидеров украинского рынка пультов дистанционного управления. Компания существует с 1998 года как оптовый и розничный поставщик пультов, из них с 2008г функционирует как интернет магазин. Не смотря на то, что компания небольшая, на сегодняшний день, они являются самым крупным оптовым поставщиком пультов в Украине.

“Ваш пульт” пришли к Evergreen в тот момент, когда задачи бизнеса сильно превышали возможности старого сайта, он был сделан на уже устаревшей платформе, поддерживать его работоспособность становилось все труднее.. Им нужен был новый, удобный и для бизнеса, и для клиентов.  

 

Как все работало ранее: для ведения и учета продаж использовались две независимые системы, которые между собой не были интегрированы напрямую - Microsoft Dynamics Nav (Navision) и retailCRM. Заказы от оптовиков фиксировались в Navision, которая также хранит в себе ценовые категории оптовиков и проценты скидок для каждого оптовика и категории; заказы из интернет-магазина попадали в retailCRM и велись там. Nav служила единой базой компании, и менеджерам в эту систему нужно было вручную переносить заказы розничных клиентов из retailCRM. Обновление остатков в на сайте приходилось делать также вручную.

Задача проекта

Первостепенной задачей заказчика было автоматизировать бизнес-процесс продажи,  объединить оптовую и розничную торговлю в один интернет магазин, и интегрировать их две внутренние системы с новым сайтом. При этом, дизайн нового сайта должен быть современный, понятный и удобный пользователю, чтоб клиент мог быстро найти интересующий его пульт.

Решение Evergreen

Мы создали полностью новый, современный, удобный интернет-магазин, который позволяет принимать заказы и оптовых и розничных клиентов, а функция price-lock дает возможность отражать персональные цены авторизованным пользователям. Мы интегрировали новый сайт и две упомянутые выше внутренние системы Navision и retailCRM, сейчас они работают единый механизм.

 

Как все работает сейчас: оптовый/розничный покупатель делает заказ на сайте через корзину, он формируется в CMS; если заказ оформлен зарегистрированным оптовиком - он автоматически попадает в Navision, где обрабатывается менеджером по оптовым клиентам; если заказ делает незарегистрированный оптовик, или розничный покупатель - он попадает в retailCRM, где его обрабатывает менеджер; если розничный покупатель выбирает доставку Новой почтой, то данные с сайта автоматически заполняют в retail форму для отправки заказа; после подтверждения заказа менеджером, заказ из retailCRM автоматически попадает в Navision. Платформа Corezoid обеспечивает интеграцию между CMS, retailCRM и ERP системой Navision. Так конечный учет ведется в системе Navision, и из нее информация о ценах и наличии товаров подтягивается на сайт.

Небанальный UX

В ответ на каждую потребность клиента мы продумали интерфейсные UX решения, упрощающие их работу с сайтом. На этом этапе нам очень повезло что заказчик принимал активное участие в проекте – он хорошо знает свой продукт и клиентов, и может сказать - “да, это будет круто!”, или “нет, клиентам так будет не удобно”. Взяв все это за основу, мы создали прототип будущего сайта.

Price Lock для оптовика

Ядром этого сайта является концепция Price Lock согласно которой клиент заходит в каталог на сайте и видит именно свои цены, в калькуляцию заказа учтены все его персональный скидки, а сам процесс заказа упрощен для заказа большого количества товаров.  Таким образом оптовый покупатель может делать заказы 24/7, и если товар есть на складах в нужном количестве, даже не нужно звонить и подтверждать заказ - вся рутинная обработка произойдет автоматически.

Подбор по модели пульта или техники

У ВашПульт крупнейшая в Украине база номенклатур пультов и соответствия их моделям техники, мы решили по-максимуму использовать это преимущества. На главной странице сделали форму, которая упрощает процесс подбора: ты выбираешь “модель техники” или “модель пульта” и переходишь в меню соответствующих товаров.

Приоритезированный поиск и фильтры

Поиск в шапке находит нужный пульт по характеристикам и описанию. Результаты поиска выдаются по установленной приоритетности, в первую очередь выдаются результаты по артикулу, затем - по названию товара, дальше по бренду техники и другим характеристикам.

 Для работы с каталогом создан детальный фильтр, который дает возможность быстро сузить поиск до нужного пульта:

- по производителю техники,

- по качеству (аналог, копия, оригинал, улучшенная копия),

- по типу техники,

- по кнопкам пульта,

- по типу пульта,

- по цене.

 

Подбор пульта по фото

На случай, если кто-то не может сам найти необходимый пульт, мы добавили функцию “быстрый поиск по фото”. Клиент вводит контакты для обратной связи, и загружает фото своего пульта. Для тех, кто это делает с телефона или планшета есть возможность сразу сделать фото. При ее выборе камера сразу открывается, и сделанное фото автоматически крепится к форме запроса. После отправки, запрос падает на почту менеджеру, и подобрав несколько подходящих вариантов, он связывается с клиентом.

Результаты

В итоге, помимо организационного совершенствования процессов, бизнес ВашПульт получил дополнительные результаты. За первые три дня после запуска нового сайта клиент получил 14 заявок на подбор пульта по фото. Количество онлайн оплат за несколько месяцев выросло с 1-2% до 9-10%, потому что люди начали доверять сайту.

Оптовые партнеры были удивлены решением перевести их на заявки online, в виду привычки работать по телефону, но наиболее молодая и прогрессивная часть оптовиков уже оценила новые возможности.

Маш, собираем эту версию:

Два слова о заказчике

Название компании: Ваш пульт

Род деятельности: интернет магазин

Сфера деятельности: оптовая и розничная продажа пультов

Местоположение: Украина

“Ваш пульт” - один из лидеров украинского рынка пультов дистанционного управления, самый крупный оптовый поставщик пультов в Украине. На рынке более 20 лет, из них более 10 лет функционирует как интернет магазин.

Предыстория. Боли заказчика

“Ваш пульт” пришли к нам в тот момент, когда задачи бизнеса сильно превышали возможности старого сайта, он был сделан на уже устаревшей платформе, поддерживать его работоспособность становилось все труднее. Им нужен был новый, удобный и для бизнеса, и для клиентов.  

 

Как все работало ранее: для ведения и учета продаж использовались две независимые системы, которые между собой не были интегрированы напрямую - Microsoft Dynamics Nav (Navision) и retailCRM. Заказы от оптовиков фиксировались в Navision, которая также хранит в себе ценовые категории оптовиков и проценты скидок для каждого оптовика и категории; заказы из интернет-магазина попадали в retailCRM и велись там. Navision служила единой базой компании, и менеджерам в эту систему нужно было вручную переносить заказы розничных клиентов из retailCRM. Обновление остатков в на сайте приходилось делать также вручную.

Задача проекта

Первостепенной задачей заказчика было автоматизировать бизнес-процесс продажи, объединить оптовую и розничную торговлю в один интернет магазин, и интегрировать их две внутренние системы с новым сайтом. При этом, дизайн нового сайта должен быть современный, понятный и удобный пользователю, чтоб клиент мог быстро найти интересующий его пульт.

Решение Evergreen

Мы создали полностью новый, современный, удобный интернет-магазин, который позволяет принимать заказы и оптовых и розничных клиентов, а функция price-lock дает возможность отражать персональные цены авторизованным пользователям. Мы интегрировали новый сайт и две упомянутые выше внутренние системы Navision и retailCRM, сейчас они работают единый механизм.

 

Как все работает сейчас: оптовый/розничный покупатель делает заказ на сайте через корзину, он формируется в CMS; если заказ оформлен зарегистрированным оптовиком - он автоматически попадает в Navision, где обрабатывается менеджером по оптовым клиентам; если заказ делает незарегистрированный оптовик, или розничный покупатель - он попадает в retailCRM, где его обрабатывает менеджер; если розничный покупатель выбирает доставку Новой почтой, то данные с сайта автоматически заполняют в retail форму для отправки заказа; после подтверждения заказа менеджером, заказ из retailCRM автоматически попадает в Navision. Платформа Corezoid обеспечивает интеграцию между CMS, retailCRM и ERP системой Navision. Так конечный учет ведется в системе Navision, и из нее информация о ценах и наличии товаров подтягивается на сайт.

Небанальный UX

Интеграции сделали сайт удобным для бизнеса, а это всего лишь пол задачи. Для удобства клиентов, а их здесь две категории - опт и розница, нужно было продумать действительно небанальный UX. Мы для этих категорий описали потребности клиента, и на каждую из них продумали интерфейсные UX решения, упрощающие их работу с сайтом. На этом этапе нам очень повезло что заказчик принимал активное участие в проекте – он хорошо знает свой продукт и клиентов, и может сказать - “да, это будет круто!”, или “нет, клиентам так будет не удобно”. Взяв все это за основу, мы создали прототип будущего сайта.

Price Lock для оптовика

Ядром этого сайта является концепция Price Lock согласно которой клиент заходит в каталог на сайте и видит именно свои цены. В калькуляцию заказа учтены все его персональные скидки, а сам процесс заказа упрощен под большое количество товаров.  Таким образом оптовый покупатель может делать заказы 24/7, и если товар есть на складах в нужном количестве, даже не нужно звонить и подтверждать заказ - вся рутинная обработка произойдет автоматически.

Подбор по модели пульта или техники

У ВашПульт крупнейшая в Украине база номенклатур пультов и соответствия их моделям техники, мы решили по-максимуму использовать это преимущество. На главной странице сделали форму, которая упрощает процесс подбора: можно выбрать “модель техники” или “модель пульта” и перейти в меню соответствующих товаров.

 

Приоритезированный поиск и фильтры

Поиск в шапке находит нужный пульт по характеристикам и описанию. Результаты поиска выдаются по установленной приоритетности, в первую очередь выдаются результаты по артикулу, затем - по названию товара, дальше по бренду техники и другим характеристикам.

Для работы с каталогом создан детальный фильтр, который дает возможность быстро сузить поиск до нужного пульта:

- по производителю техники,

- по кнопкам пульта,

- по качеству (аналог, копия, оригинал, улучшенная копия),

- по типу пульта,

- по типу техники,

- по цене.

Подбор пульта по фото

На случай, если кто-то не может сам найти необходимый пульт, мы добавили функцию “быстрый поиск по фото”. Клиент вводит контакты для обратной связи, и загружает фото своего пульта. Для тех, кто это делает с телефона или планшета есть возможность сразу сделать фото. При ее выборе камера сразу открывается, и сделанное фото автоматически крепится к форме запроса. После отправки, запрос падает на почту менеджеру, и подобрав несколько подходящих вариантов, он связывается с клиентом.

 

Смелый и успешный “Пультовый” дизайн

 

Революционный “пультовый” дизайн этого сайта - уже совсем другая история. О нем, и набитых нами шишках советую почитать в другой нашей статье.

Результаты

В итоге, помимо организационного совершенствования процессов, бизнес ВашПульт получил дополнительные результаты.

  • За первые три дня после запуска нового сайта клиент получил 14 заявок на подбор пульта по фото.
  • Количество онлайн оплат за несколько месяцев выросло с 1-2% до 9-10%, потому что люди начали доверять сайту.
  • Оптовые партнеры были удивлены решением перевести их на заявки online, в виду привычки работать по телефону. Но более прогрессивная часть оптовиков оценила новые возможности, и уже есть доля партнеров, которые делают заказы полностью онлайн.

 

Цены на сайты: разработка
Bug