13 ошибок e-marketing, которых следует избегать

68
13 ошибок e-marketing, которых следует избегать

Ошибка № 1: отсутствие оптимизации ваших писем для различных платформ и мобильных устройств.
 

«Outlook, Gmail, Yahoo и т.д., все отображают электронные письма немного по-разному, и все выглядят по-разному на рабочем столе и мобильном телефоне,» отмечает Nate Kristy, вице-президент по маркетингу Automational. «Вы знаете, как ваш электронный шаблон будет реагировать на различные устройства и браузеры, с которых он может быть открыт? Большинство инструментов автоматизации маркетинга позволит вам просматривать ваши сообщения на экранах разных размеров, убедитесь, что все выглядит, как задумано. Вы должны также отправить тестовые сообщения электронной почты на разные адреса, и проверьте каждое с различных устройств, чтобы гарантировать, что сообщение появляется так, как вы хотите.»

«Самый простой способ обеспечить, чтобы вашу электронную почту получатель удалял, как только она будет открыта, это расстроить его тем, что сообщение неправильно отображается на его мобильном устройстве,» говорит Paige Musto, старший директор по корпоративным коммуникациям, Act-On Software. «Теперь, когда более половины всех сообщений электронной почты читают на мобильных устройствах, чрезвычайно важно, чтобы маркетологи создавали соответственно разработанные электронные письма так, чтобы они смотрелись красиво на любом устройстве.

Ошибка № 2: Неиспользование сегментации и персонализации.
 

«Это ошибка отправлять одинаковые  письма электронной почты для всех ваших клиентов,» говорит Allen Bonde, старший вице-президент по маркетингу Placester. «В то же время, было бы ошибкой _ адаптировать электронную почту к каждому отдельному клиенту. Лучшая практика — это сегментировать клиентскую базу: первоочередность, важность, перспективность, специфика и т.д.,“ объясняет он.

«Вооруженные этой сегментацией, малые предприятия могут использовать программное обеспечение маркетинга электронной почты для отправки соответствующих сообщений каждой группе в соответствующие моменты времени, увеличивая вероятность получения заинтересовоннасти клиента».

«Даже сегментирование списка по отрасли или включение имени в строке темы может иметь огромное влияние на последующие действия,» добавляет Justine Beauregard, владелец и основатель Mirelle Marketing. «Персонализация стоит потраченного времени, когда это возможно!»

Ошибка № 3: Упор только на продвижение.
 

Вместо того чтобы использовать электронный маркетинг исключительно как инструмент продаж, «используйте его в качестве средства, чтобы привлечь своих клиентов и повысить лояльность клиентов,» говорит Doug Sechrist, вице-президент по маркетингу Infusionsoft. «Конечно, ваша конечная цель состоит в том, чтобы продвигать и продавать свой продукт. Но, чтобы увидеть лучшие результаты от вашей маркетинговой программы электронной почты, стоит сосредоточиться на привлечении клиентов [с полезной информацией, не обязательно связанной с вашей продукцией или услугами] вместо того, чтобы бомбардировать их материалами рекламного содержания. В конце концов, увлеченные абоненты гораздо охотнее откроют электронную почту, когда они получат информацию от вашего бренда».

Ошибка № 4: тема сообщения является обманом, размывчата или скучна.
 

Тема письма «это первое, что мы видим в нашем почтовом ящике», отмечает Kate Chan, маркетолог Rabbut. Это также «то, что заставляет людей хотеть нажать на ваше письмо или нет.» Вот почему так важно, чтобы провести некоторое время работая над темой, которая будет действительно захватывать внимание ваших читателей. А еще лучше, проверить различные темы, чтобы увидеть, какой вариант из них работает лучше всего.

«Тема может либо способствовать тому, что письма будут читать, либо наоборот,» говорит Gil Resnick, специалист по автоматизации маркетинга в Repsly. «Хорошая, броская тема увлечет читателя больше тем самым заставив его прочесть элктронное письмо. Скучные темы часто приводят к тому, что клиенты удаляют электронную почту или просто пропускают, чтобы добраться до более важных вещей. Добавьте в ваши темы немного “джаза”, но держитесь около темы. Переизбыток восклицательных знаков и даже определенных слов, таких как «бесплатный» или «деньги», может вызвать спам-фильтр, то есть ваша электронная почта никогда не получит шанс «.

Также будьте осторожны быть слишком броским. «В то время как запоминающиеся темы хороши для захвата внимания вашего адресата и увеличивают ваш % открытия, они будут работать только тогда, когда электронная почта доставляет то, что было обещано,» говорит Sechrist. «Никто не любит чувствовать себя обманутым. Очень важно, не переборщить с сенсацией вашей темы вместо того, чтобы выровнять эту тему с содержанием».

Ошибка № 5: Встраивание текста сообщения в изображение.
 

«Не кладите все ваши тексты в изображения,» говорит Sam Binks, менеджер по цифровому маркетингу в TeamSnap. «Если есть проблема и изображения не загружаются по какой-то причине, угадайте что? Ваш текст не загружается тоже.» Решение:». Баланс изображения (не делайте их огромными) с четким и кратким текстом в теле письма. Таким образом, текст всегда будет читаться и ваше сообщение получает адресат».

Ошибка № 6: Наличие слишком большого объема текста.
 

«В эти дни, электронная почта открыта только в течение нескольких секунд, оставляя абонентам достаточно времени для сканирования визуально заманчивых фотографий и прочитать около 50 слов (максимум),» говорит Chiara McPhee, основатель и главный операционный директор Bizzy. «Это означает, что у вас есть только минимум времени, чтобы привлечь внимание вашего читателя. Если вы не в состоянии убедить аудиторию принять меры и купить ваш продукт в течение этого времени, коэффициент конверсии не приведет к существенному увеличению «.

Чтобы обеспечить прочтение вашего сообщения «сократите текст, чтобы сделать ваше сообщение более кратким, включите в него привлекающие фотографии, чтобы привлечь читателя,» предлагает она. «Очень важно произвести неизгладимое впечатление, как только вы получили, тот клик, которым открыли сообщение. Но помните, что у вас есть только 20 секунд, чтобы сделать это впечатление и создать из подписчика клиента».

Ошибка № 7: Выглядеть непрофессионально.
 

«Ничто не выглядит более непрофессионально, чем получить электронную почту через скрытую копию, что явно разослано по всей адресной книге владельца бизнеса», говорит John-Henry Scherck, менеджер по маркетингу роста DocSend. «Используйте реальную маркетинговую платформу электронной почты, как MailChimp, AWeber, ActiveCampaign, Constant Contact или десятки других вариантов на рынке. Эти платформы специально созданы для маркетинга по электронной почте и могут обеспечить владельца бизнеса полезными функциями, такими как заранее разработанные шаблоны, планирование, отслеживание и аналитика, что обычная электронная почта просто не предлагает».

Ошибка № 8: Отсутствие кнопки с призывом к действию.
 

«Суть электронной почты, в конце концов заставить пользователя перейти куда-нибудь, будь то открытие страницы продукта, планирование времени, бронирование встречи или напоминание для звонка,» говорит Resnick. «Является ли ваше письмо кратким и по сути или чуть более описательным и длительным, кнопка вызова к действию будет выделяться и позволит читателю легко ориентироваться на то, что важно для него (и вас), не вчитываясь в каждое слово. «

Ошибка № 9: Отсутствие редактирования письма и проверок вложенных ссылок.
 

«Нет ничего хуже, чем отправить информационное письмо и увидеть, что тема имеет грамматическую или орфографическую ошибку, или выяснить, что вы включили неправильную гиперссылку,» говорит Danny Garcia, менеджер по маркетингу Stacklist. Так что прежде, чем нажать ‘отправить «перепроверьте ваше письмо или делегируйте проверку кому-то еще”.

Ошибка № 10: Отправка электронной почты слишком часто или редко.
 

«Большинство предприятий делают ошибку, посылая слишком много электронной почты для потребителей,» говорит Matthew Bretzius, президент FischTank PR. “Но наоборот — отправка электронной почты слишком редко — это тоже ошибка. Email маркетинг остается одним из самых мощных инструментов, которые доступны, но вы должны найти правильный ритм. Отправка нескольких писем в день, вероятно, слишком много, в то время как одно в месяц не может быть достаточно «, отмечает он. «Следите за вашим показателем открытий и частоте переходов, а также вашими клиентами, которые отписываются. Это поможет вам определить  частоту «.

«В то время, как отправка большего количества писем не всегда приводит к увеличению продаж, недо-рассылка может также привести к тому, что коэффициенты конверсии будут страдать,» говорит Sechrist. «Таким образом, лучший способ решить, каково оптимальное количество писем для отправки использовать запланированные тесты. Вы можете обнаружить, что различные сегменты предпочитают электронные письма на разной частоте. В этом случае, вы можете адаптировать свой объем отправки для каждого сегмента соответственно. Еще одна лучшая практика предоставить вашим абонентам возможность выбрать как часто они хотели бы получать письма от вас «.

Ошибка № 11: Наличие плохой (или вовсе отсутствие) страницы регистрации электронной почты и / или процесса отказа от подписки.
 

«Многие предприятия (малые и большие) не имеют страницы регистрации электронной почты или метода сбора данных,» говорит Jenn Barber, основатель Jenn Barber Marketing. «Люди в их «списке» приходят из формы “Свяжитесь с нами” или от визитных карточек, собранных во время встреч. Это очень плохо. Как только компании решили начать отправку писем по электронной почте потенциальным клиентам, их сервис должен соотвествовать политике конфиденциальности и иметь способ отказа от подписки «.

«Если ваша электронная почта не имеет четкой ссылки отказа от подписки, абонент может пометить письмо как спам, а не просто отписаться,» говорит Alice Williams, специалист по коммуникациям Frontier Business Edge. «Это может негативно сказаться на вашей репутации.»

Ошибка № 12: Emailing людей, которые не дали вам разрешение сделать это.
 

«Последнее, что вы хотите сделать, как электронный маркетолог, это нарушить практики отправки электронной почты, которые могут привести вас в список SPAM или, что более серьезно, к проблемам с законом, в частности Анти-Спам Закон Канады (CASL) и законами ЕС о конфиденциальности, “ говорит Musto. Поэтому, прежде чем отправить свою очередную “рекламную кампанию” по электронной почте, убедитесь, что ваша маркетинговая команда знает законы, под действие которых они попадают, чтобы гарантировать, что ваша компания не станет жертвой этого письма.»

Ошибка № 13: Не отслеживать результаты.
 

«Отслеживание эффективности кампании через такие показатели, как % открытых писем и число кликов может помочь вам настроить, уточнить и улучшить маркетинг электронной почты,» говорит Mychelle Mollot, директор по маркетингу Klipfolio. «Чем больше открывается писем и происходит кликов, тем больше вероятность, что конкретная кампания и контент интересны вашим подписчикам.»

Аналогичным образом, «вы должны убедиться, что ваши усилия окупаются —  новыми клиентами и, в конечном счете, увеличением дохода для вашего бизнеса», говорит она. «Самая важная метрика электронного маркетинга для отслеживания это ROI вашей рассылки, то, что многие малые предприятия пренебрегают делать. Чтобы отслеживать рентабельность инвестиций, посмотрите сколько конверсий были получены в результате маркетинговых кампаний по электронной почте. Мониторинг ROI электронной почты поможет определить общий успех и поможет вам постоянно повышать эффективность кампании».

Совместно с saleslabel.com